En Nube Pet Boutique cada producto se realiza especialmente para cada cliente. Por este motivo, antes de realizar tu compra te recomendamos leer la siguiente información sobre nuestros diseños, talles, cambios y tiempos de producción.
Nuestros bordados nacen a partir de la foto que nos enviás de tu mascota. Tomamos como referencia sus rasgos más característicos —colores, manchas, forma de las orejas, hocico, expresión y otros detalles particulares— para crear un diseño que la represente y que, al mismo tiempo, pueda trasladarse correctamente al bordado.
Es importante tener en cuenta que el resultado no es una reproducción fotográfica ni un estampado de la imagen original. Se trata de una ilustración personalizada creada a partir de la fotografía y posteriormente adaptada para ser bordada con hilo.
Por las características propias de esta técnica, determinados detalles, colores o formas pueden simplificarse o interpretarse para conseguir un buen resultado sobre la tela. Cada diseño conserva, además, el estilo visual que caracteriza a Nube.
Antes de comprar, podés ver en nuestras redes distintos trabajos ya realizados para conocer nuestro estilo y tener una referencia del tipo de resultado que podés esperar.
Por este motivo, las diferencias propias de nuestra interpretación artística o del proceso de adaptación de una fotografía a bordado no se consideran una falla del producto, siempre que el trabajo respete el diseño previamente aprobado.
Cuando corresponda, te enviaremos el diseño para su revisión antes de comenzar el bordado. Es importante verificar en esta instancia nombres, colores, características de la mascota y cualquier otro detalle solicitado.
Una vez aprobado el diseño y comenzada la producción, no podremos realizar modificaciones relacionadas con decisiones previamente aceptadas por el cliente.
Al tratarse de prendas confeccionadas especialmente con un bordado personalizado, no realizamos cambios por elección incorrecta de talle.
Antes de comprar, recomendamos medir una prenda que ya uses y te quede como querés y comparar esas medidas con nuestra tabla de talles.
Si tenés dudas antes de realizar el pedido, podés escribirnos y te ayudamos a elegir. La elección final del talle queda a cargo del cliente.
Aunque los productos personalizados no tienen devolución por cambio de opinión, gusto personal, elección de talle o disconformidad estética, sí nos hacemos responsables si existe una falla atribuible a nuestro trabajo.
Podés solicitar una revisión cuando:
El reclamo deberá iniciarse dentro de los 7 días corridos posteriores a la recepción del pedido.
Para poder evaluar lo ocurrido, podremos solicitarte el número o comprobante de compra, fotografías o videos donde pueda observarse el problema y, cuando corresponda, imágenes del embalaje en el que recibiste el pedido.
También podremos pedirte tus datos de contacto y dirección para coordinar una eventual reposición o retiro del producto.
Una vez analizado el caso, si confirmamos que existe una falla o error atribuible a Nube, coordinaremos la solución correspondiente.
Todos nuestros productos personalizados se realizan especialmente para cada compra.
El tiempo estimado de producción es de 7 a 10 días hábiles desde realizada la compra. Si terminamos tu pedido antes, también podremos despacharlo antes.
Cuando esté listo y sea enviado, vas a recibir la información correspondiente al envío y, cuando el servicio utilizado lo permita, el código de seguimiento por correo electrónico.
Una vez despachado, el transporte puede demorar aproximadamente entre 2 y 5 días hábiles adicionales, dependiendo del medio de envío seleccionado y del destino.
Los tiempos de transporte son independientes del plazo de producción y pueden sufrir variaciones propias de la empresa de logística.
Si recibiste tu pedido con algún inconveniente, escribinos dentro del plazo indicado incluyendo:
Podés comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención (whatsapp 3416513860 o [email protected]).
Importante: pasado el plazo de 7 días corridos desde la recepción del pedido, no podremos gestionar reclamos por fallas o daños.
